服务态度没得说，五星好评。就是希望以后在预约解读服务时，时间选择能更灵活一些，现在可选的时间段有点少，我调了两次工作时间才约上。

服务流程规范，态度没得说。不过报告里的部分结论描述还是比较学术化，虽然有电话解读，但挂了电话容易忘。如果能附带一个更简明的‘患者摘要版’，用更直白的话总结关键发现和建议，对家属来说会更友好。

咨询体验很好，很专业。不过感觉线上沟通居多，如果能针对一些复杂病例，提供一次线下面谈或视频深度解读的机会（哪怕需要额外预约），可能对决策的帮助会更直接。

顾问跟进很积极，解答也耐心。不过报告里有些术语和图表，尽管有解读，我自己看还是有点云里雾里。如果能附一份更简化、带通俗比喻的‘一句话摘要’给患者本人看，可能更容易理解。

对接的顾问很负责，但中间有一次我打电话想咨询个问题，转接后等了比较久才有人接听。可能当时是高峰期吧。其他环节沟通都挺顺畅的，希望热线接听能更稳定些。

作为淋巴瘤患者，监测MRD很重要。咨询时，顾问详细记录了我要比较历次结果的需求，并在生成报告时特意标注了与上次的关键数据对比，省得我自己翻来翻去找。这种定制化的细节很打动人。

因为病情复杂，我前前后后咨询了不下五次，每次都是不同的问题。但无论我问谁，他们好像都有我的完整记录，沟通起来无缝衔接，不用我反复陈述病史，这种团队协作的细节做得真棒。

我是因为家族史来做筛查的，整个咨询过程很愉快。不过感觉在遗传咨询方面，如果能提供更深入的、针对家族遗传规律的分析和后续家族成员的建议，这个检测的完整性和价值会更高。现在感觉更偏向于肿瘤患者。

作为患者，情绪有时不好，打电话咨询时语气有点急。但客服小姐姐特别温柔，一直耐心倾听和安抚，让我慢慢平静下来。这种情绪价值对病人来说真的很重要，谢谢你们的包容。

刚开始对采血有点恐惧，客服详细视频指导了居家采血的步骤，还给了小贴士让血液更顺畅。我一次就成功了，血量也达标。这种细致的指导对用户自助操作太友好了。

预约很方便，响应也快。就是第一次电话咨询时，感觉顾问语速有点快，信息量大，一下子有点跟不上。后来我要求慢一点，对方调整后就好了。可能新人培训时可以注意一下沟通节奏。

预约很方便，响应也快。就是第一次电话咨询时，感觉顾问语速有点快，信息量大，一下子有点跟不上。后来我要求慢一点，对方调整后就好了。可能新人培训时可以注意一下沟通节奏。

客服响应很快，态度也好。不过预约专家解读的时间有点难约，适合我的时间段排得比较满，等了一周才约上。希望能增加一些咨询师的人力，或者开放更多可预约的时间段，方便我们这些上班族。

服务流程规范，客服态度也好。不过感觉各环节（咨询、采样、报告）是由不同团队负责的，有时候需要我重复一下基本信息。如果能有一个更整合的系统，让信息在内部流转更顺畅，用户体验会更上一层楼。

服务响应很快，态度没得说。就是感觉整个套餐价格偏高，虽然知道是120个基因的大panel。如果能像有些检测那样，先做一个核心基因小panel，有需要再补充，可能灵活性会更好，也更能满足不同预算的需求。